Pour répondre plus efficacement aux questions et plaintes des habitants, l’Echevine Marianne COURTOIS crée un nouveau service d’information et de médiation relatif à l’espace public forestois.
Un problème ? Un seul numéro (vert évidemment) : 0800/95333.
Pour répondre plus efficacement aux questions et plaintes des habitants, l’Echevine Marianne COURTOIS crée un nouveau service d’information et de médiation relatif à l’espace public forestois. Un problème ? Un seul numéro (vert évidemment) : 0800/95333.
Une multitude de questions
La Commune est le niveau politique et administratif le plus proche du citoyen. « Cela explique pourquoi de nombreux habitants ont le réflexe de téléphoner ou écrire à leur administration communale pour tout problème qui relève de près ou de loin à l’espace public », témoigne Marianne COURTOIS. « Ces coups de fil des habitants sont souvent très utiles car les agents communaux ne peuvent pas être partout en même temps ».
Les questions et remarques des habitants à propos de l’espace public sont de nature multiples : malpropreté, mobilier urbain cassé, tag, trottoir défoncé, stationnement illégal, bruit, pollution, sécurité routière, fonctionnement des transports en commun, luminaires en panne, inondations, espaces verts, dégâts d’accident, etc.
Si certains problèmes relèvent effectivement directement des services communaux, beaucoup d’entre eux sont de la compétence d’autres organismes publics : la Zone de Police, l’IBGE, Vivaqua, l’AED, la STIB, l’Agence Bruxelles Propreté, Sibelga, Belgacom, etc.
« Les institutions administratives bruxelloises sont complexes et la plupart des citoyens s’y perdent. C’est pourquoi, j’ai voulu leur faciliter la vie en offrant un interlocuteur unique pour toutes les questions relatives à l’espace public à Forest », explique l’Echevine.
Une Médiatrice Espace Public
La Commune a décidé de réactiver un vieux numéro vert et d’engager une Médiatrice Espace Public. Elle sera chargée de
1) écouter et prendre note des remarques et plaintes,
2) renseigner directement le citoyen (ou rechercher l’info auprès des spécialistes si le problème est complexe),
3) transmettre une doléance auprès des services communaux, régionaux ou para-régionaux compétents,
4) vérifier le bon suivi d’exécution et en informer le requérant.
Des statistiques
La Médiatrice Espace Public est également chargée de tenir à jour des statistiques des plaintes. Ces statistiques seront publiées annuellement. Elles permettront de mettre en évidence, en toute transparence, les problèmes récurrents et les lieux sur lesquels renforcer le service. Elles permettront également d’évaluer l’efficacité des réponses/réactions du service communal.
Pratique
Numéro Vert Espace Public 0800/95333 de 9h00 à 12h00